Sosialt medieselvmord

Sosiale medier har fått mye plass i mediediskusjonen de seneste årene. For mye plass, vil mange hevde. Og hvor blir det av forretningsutviklingen? Har vi glemt den i hele diskusjonen. Det er jo ikke et spørsmål om man skal bruke Twitter, Facebook eller lansere en app. Det hele handler jo om hvordan man på best mulig måte kan finne frem til nye verdiøkende tjenester. Når et behov oppstår hos kunden, skal disse igjen kunne plassere ditt merke og dine produkter i en gunstig posisjon.

Komplett er av mange regnet som blant de bedre i klassen innenfor bruk av sosiale medier i Norge. Over 69 000 nordmenn følger selskapet på Facebook, og Komplett.no får mye skryt for å engasjere kundene gjennom konkurranser og brukerstyrte diskusjoner. Men fortsatt er Komplett hovedsakelig en nettbutikk, og ingen cross-channel aktør. Selskapet har altså ikke tatt skrittet fullt ut. Det har derimot den internasjonale dagligvaregiganten Tesco:

Utfordringen deres var enkel. Hvordan bli nummer én i Sør-Korea uten å øke antall butikker, når hovedkonkurrenten E-store har mange flere butikker og et offensivt ekspansjonsprogram?

For sørkoreanerne er dagligvarer en ganske trist affære. Der haster folk hjem på ukedagene og helgene preges av overfylte butikker. Så hvordan få disse trøtte og overarbeidede sørkoreanerne til å kjøpe mer dagligvarer?

Ideen var å "la butikken komme til folket". Første skritt var å lage virtuelle butikker på undergrunnsstasjoner. Butikkvinduene lignet på vanlige butikkhyller, men forskjellen var bare at handlingen skjedde via mobiltelefonen. Ved å scanne varer, poppet den opp i displayet på telefonen. To tastetrykk senere var varen bestilt, og den fysiske varen ble levert på døren hjemme, like etter hjemkomst.

For sør-koreanerne var nå ventetid blitt gjort om til shoppingtid. Omsetningen online økte med 130 prosent, og Tesco puster E-store i nakken også hva gjelder det totale salget.

Hva kan vi lære av Tesco og deres bruk av den nye teknologien?

Mange detaljister har et for snevert fokus på sosiale medier som en markedsføringskanal. Sosiale medier er bare en av flere kanaler en markedsfører må kjenne til og beherske. Dette må likevel ikke stå alene som et enkeltstående element i virksomheten, men integreres mot alle operasjoner man utfører. Kunden bør sømløst bevege seg offline og online for å bli presentert for fordeler og egenskaper ved merket/produktet i en kjøpssituasjon.

Online bør man tilrettelegge og gi så mye informasjon som mulig, og kanskje stimulere til networking, produktinformasjon, brukerområder o.l. Dette kan hjelpe kunden til å skaffe, vurdere og bruke produktet. Offline skal denne følelsen gjenskapes ved et attraktivt og levende butikkmiljø, og som leverer på de løfter og stimuli som er gitt online og i all annen markedskommunikasjon for øvrig.

I dag er det svært få norske detaljister som har klart å få til dette. En av årsakene kan være at man ikke har valgt å se på hele verdikjeden, og kundens kontaktpunkter med produktet/merket. Hvordan kan vi komme i interaksjon med kunden? Kan en av grunnene være gamle tankesett?

Vi er alle online hele tiden så mulighetene for å påvirke når man rusler rundt i butikken eller på kjøpesenteret er absolutt til stede. Kanskje vi som jobber i detaljhandelen må se de nye sosiale mediene som en mulighet, og ikke en trussel. En riktig bruk av de nye mediene kan bidra til økt kunde konvertering.

Bare spør E-store!