Norgesgruppen endrer Trumf-bonus etter kritikk

(NTB og Retailmagasinet:) Fordelsprogrammet Trumf innfører mulighet for automatisk overføring av bonus til bankkonto. Forbrukerrådet mener bonussystemet ennå er forvirrende.

Dagligvarekjedene har høstet mye kritikk for fordelsprogrammene sine, særlig for systemer der kunden tjener opp bonus, men ikke alltid vet hvordan den bonusen skal benyttes. Nå innfører Norgesgruppens fordelsprogram Trumf en mulighet der bonus automatisk kan overføres til bankkonto.

Kundene kan velge om de vil overføre 200, 500 eller 1000 opptjente kroner.

– Hvis vi får tilbakemeldinger på at kundene ønsker å kunne overføre ned til 100 kroner, vil vi gjøre det mulig, sier Kristin Bigseth, daglig leder i Trumf, til NTB.

På spørsmål om ikke kunden burde kunne få overført bonus fra første krone, lyder svaret at ikke alle vil ha all bonus til bankkonto.

– I tillegg vet vi at mange kunder ser på Trumf som en ekstra bufferkonto og liker opplevelsen av å se at de har for eksempel 1000 kroner utestående i Trumf-bonus.

Med ny funksjon for automatisk overføring av bonus kan medlemmer få Trumf-bonusen rett inn på konto, uten at de trenger å gjøre noe aktivt selv.

Trumf-medlemmene er allerede i dag flinke til å bruke bonusen sin. Over 900 000 medlemmer har brukt bonusen sin i løpet av året og det er tatt ut over 900 mill. i bonus. Likevel har medlemmene fortsatt over 2 milliarder kroner i oppspart bonus. Den nye løsningen skal gjøre det enklere å få glede av pengene raskere.

– Vårt mål er at medlemmene våre skal bruke bonusen de sparer. Vi vet at mange ønsker en mer sømløs måte å få utbetalt bonusen sin på. Nå gjør vi derfor bruk av bonus enda enklere, sier Kristin Bigseth, daglig leder i Trumf.

Med automatisk overføring slipper medlemmene å logge inn og overføre bonus manuelt hver gang de vil bruke den. Når funksjonen er aktivert, går bonusen direkte til registrert bankkonto.

Skal bruke det de sparer

– Vårt mål er at medlemmene våre skal bruke bonusen de sparer. Vi vet at mange ønsker en mer sømløs måte å få utbetalt bonusen sin på. Nå gjør vi derfor bruk av bonus enda enklere, sier Bigseth.

Slik det er nå, står mye av kundenes bonus ubrukt lenge, noe kjedene tjener mye på. Ifølge E24 opparbeidet Trumf-kunder 2,17 milliarder kroner i bonus i fjor, noe som ga over 100 millioner i renteinntekter til kjedene.

Forbrukerrådet har kritisert dagligvarekjedenes bonusprogrammer og mener de skaper mer forvirring. De er ikke så imponert over Norgesgruppens endring.

– Dette er en forbedring, men det løser ikke de grunnleggende utfordringene, sier fagdirektør Olav Kasland til E24.

Krever digital kunnskap

Nesten halvparten av norske forbrukere, 45 prosent, syns det er vanskelig å forstå hva en vare faktisk koster, og å sammenligne priser mellom butikker. Det er anslått at 97 prosent av befolkningen er i minst ett kundeprogram, ifølge rapporten, gjort på oppdrag for Regjeringen.

Ifølge Forbruksforskningsinstituttet SIFO sin rapport tidligere i år krever det evne å navigere mellom flere apper, om man skal benytte tilbud og rabatter. Trolig er de med høy digital kompetanse som får mest igjen for medlemskapene sine.

(©NTB)